Otel yorum analizi
Otel yorumları genel bir memnuniyet ölçeğine sığmaz. Aynı misafir odayı beğenip kahvaltıyı eleştirebilir, konumu överken gürültüden şikâyet edebilir. Otel yorum analizi, bu yargıları otelciliğin kendi başlıklarına ayırır.
Otele özel konu başlıkları
Genel başlıkların (personel, hız, temizlik, fiyat/değer, konum, erişilebilirlik, ödeme, güvenlik) yanına otele özgü başlıklar eklenir.
- Oda, yatak, banyo, manzara
- Kahvaltı ve spa
- Gürültü ve Wi-Fi
- Check-in / check-out ve transfer
Sezonluk dalgalanmayı trendden ayırmak
Yaz aylarında doluluk artar, şikâyet hacmi de artar. Önemli olan hacim değil orandır: aynı konuda olumlu oranının önceki karşılaştırma dönemine göre kaç puan değiştiği. Panel her konu için değişimi puan cinsinden ve karşılaştırma dönemini açıkça yazarak gösterir.
Şubeler arası karşılaştırma
Birden fazla oteli aynı ölçütlerle yan yana görebilirsiniz. Örneklemi en az eşik değerin altında kalan şube karşılaştırmaya alınmaz; on sekiz yorumdan çıkan bir oranı dokuz yüz yorumluk bir oranla yan yana koymak yanıltıcı olur.
Kritik iddialar ayrı akar
Güvenlik, sağlık, ayrımcılık, ödeme ve kişisel veri iddiaları ayrı kurallarla işaretlenir ve yöneticiye yönlendirilir. Bu tür yorumlarda hassasiyet, kesinliğin önüne alınır: kaçırmaktansa fazladan işaretlemek tercih edilir.
Yöntem
Bu sayfadaki her rakam, nalyzed'in herkese açık Google Maps yorumları üzerinde çalıştırdığı analiz hattından gelir: normalizasyon, dil tespiti, kişisel veri redaksiyonu, işletme türüne göre konu sınıflandırması ve konu bazlı duygu analizi. Sonuçlar kanıt cümlesi, örneklem büyüklüğü ve güven puanıyla birlikte saklanır; kanıt cümlesi kaynak yorumda birebir geçmiyorsa sonuç yayımlanmaz. Toplama tamamlanmadığında kapsam durumu `kısmi` olarak gösterilir ve hiçbir ekranda tüm yorumların analiz edildiği iddia edilmez.